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苏州老兵疏通公司员工篇:三大纪律八项注意
作者:苏州老兵便民服务有限公司 来源:www.szlbfw.com 发表时间:2018-3-23 浏览:次  

为保证苏州老兵疏通公司的服务质量与服务高效率,现制定3大纪律8项注意,苏州市民若对以下内容有任何疑问,欢迎批评指正,谢谢!

一.三大纪律
纪律1:客户至上,注意细节
苏州疏通工作人员在提供服务的过程中,需始终以客户需求为中心,以客户满意为出发点。

纪律2:培训上岗,操作专业
苏州老兵疏通公司的所有疏通下水道师傅,都是经过公司专业培训、测评通过后上岗。每一位师傅,选择自己擅长的维修项目向客户提供服务。

纪律3:服务标准,行为规范
师傅上门穿着得体,在施工过程中使用标准话术,比如如何与客户预约、如何向客户做自我介绍等,严格按照苏州疏通下水道行业的标准的服务流程为苏州市民提供服务。

二.八项注意
1.着装得体进入客户家中,使用规范用语,微笑服务。
2.维修项目中严禁使用不符合国家标准的材料及构配件。
3.工作时间禁止在客户家中抽烟。
4.进行疏通作业或维修作业后后必须及时清理维修现场垃圾。
5.严格按照客户要求的时间内上门,免费勘察后向用户报价。
6.在维修中严禁对不需要的维修项目进行维修加收维修费。
7.苏州疏通师傅在给客户进行疏通作业间应对客户家中成品进行保护,不得造成损害。
8.疏通或维修作业完成后在承诺内质保期内的维修项目出现问题必须予以及时跟进解决。

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